Na Aurora, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e adotamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
Conforme a legislação brasileira, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra, sem a necessidade de apresentar justificativa.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para que possamos efetuar a troca ou devolução, o produto deve:
Estar sem sinais de uso ou dano;
Conter todas as etiquetas, manuais e acessórios originais;
Ser devolvido na embalagem original ou equivalente, protegendo adequadamente o item.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp no número (31) 99353-7431, informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá com as orientações e, se necessário, enviará uma autorização de postagem.
Após o recebimento e conferência do produto, daremos andamento à troca ou reembolso conforme o caso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias para eletrônicos e 30 (trinta) dias para moda e joias, contados a partir do recebimento.
O item passará por análise técnica e, se confirmado o defeito, será substituído por um novo ou o valor pago será reembolsado.
Em casos de defeito ou erro no envio, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Aurora.
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, também cobriremos o custo de devolução.
Nosso objetivo é garantir que você tenha sempre uma experiência de compra positiva. Qualquer dúvida, fale conosco diretamente pelo WhatsApp.
